工務店の口コミ依頼の方法｜特典なし・評価の誘導なしで伝える文例

口コミは、会社が評価文を作る場所ではない

施主が経験した工事や対応について、自分の言葉で感想を残すためのものです。社員・関係者が利用客を装う、AIで口コミを作る、感想を会社へ都合よく指定する運用は避けます。依頼はできても、投稿するかと評価の内容は本人が決めると社内で合わせます。

施工事例に使う取材コメントは、本人の許可を得て自社サイトへ載せる別の手順です。Googleの口コミと自社のお客様の声を同じ扱いにしません。

Googleのルールを、依頼文へ反映する

公式ポリシーは、投稿や変更・削除と引き換えの特典、肯定的な口コミだけを選んで集める行為、現地での投稿の強要、特定の内容を書かせる行為等を禁止しています。スタッフへ一定数の収集や氏名入りの投稿を要求するような運用も避けます。満足度アンケートで高評価の人だけをGoogleへ誘導しません。

割引、抽選、粗品を条件にした投稿依頼も採用しません。最新の投稿先ルールを確認し、依頼担当が件数を競う仕組みにしないことが基本です。

依頼文の見本｜率直な感想を任意でお願い

編集部の文例は「この度は工事をご依頼いただき、ありがとうございました。よろしければ、今回の工事や対応について率直なご感想をお寄せください。投稿は任意です。

お困りのことがございましたら、当社の担当窓口でも承ります。」です。会社の正しいプロフィールへのリンクを添えます。

星の数、褒める項目、担当者名、投稿日を指定しません。施主の端末を預かって代理投稿することも避けます。文章を送る前に、未完了の対応がないか、連絡の許可と窓口が適切かを確認します。

依頼の時期と担当を決め、追いかけすぎない

工事の節目に案内する方法はありますが、引渡しの場で投稿完了まで待つ運用にしません。相手が落ち着いて判断できるよう、後で確認できる案内へします。会社内は依頼担当、案内済みの記録、再送の判断をそろえます。

断った施主へ繰り返し依頼したり、口コミ未投稿をアフター対応の条件にしたりしません。全員へ同じ文面を送っても、望まない連絡になれば問題が残るため、現在の連絡条件に合わせてください。

厳しい口コミは、公開返信と個別確認を分ける

内容を読まず定型の感謝だけを返すより、確認できる事実と対応窓口を簡潔に伝えます。公開返信で住所、契約額、家族情報、詳細な工事資料を明かさず、必要な確認は会社の窓口へ移します。削除を条件に対応する提案はしません。

規約違反の疑いがあれば投稿先の報告手順を利用し、会社が気に入らない評価という理由だけで違反と判断しません。返信をAIで下書きしても、担当者が事実と表現を確認してから公開します。

無料で進めるときは、件数より問い合わせの内容を見る

まずプロフィールの会社名、連絡先、営業時間等と会社サイトの案内が一致しているかを確認します。口コミ件数だけを成果にせず、相談された悩みや読まれた情報を記録し、説明不足を会社サイトへ反映します。口コミから分かる改善点は社内の担当へ渡し、解決の確認まで追います。

投稿をお願いした人数と星の平均で現場を評価する仕組みは採用しません。運用する時間は必要ですが、高評価を購入する費用は不要です。